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客(ke)户服务(wu)

CUSTOMER SERVICE

  • PHONE SERVICE

    1.全天24小时免费服务热线400-9982-567/0532-66981257;
    2.正常工作日,工作时间内,电话最长等候时间不超过1分钟;
    3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复;
    4.电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见;
     
       

    电话服务

  • 1.现场服务电(dian)话响应时间:3小(xiao)时内回(hui)应,电(dian)话指导解决、制(zhi)定服务方案、解决客户问题;

    2.现场服务到达响应时间:与用户协商好后,按时到达(全国范围内);
    3.对于保修期内的产品,在非人为损坏的情况下可提供免费更换部件、免费整机更换;
    4.对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的差旅费及工时费;

    现场(chang)服务

    ON-SITE SERVICE

  • MAINTAINENCE SERVICE

    1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司;
    2.维修登记及手续办理在24小时内完成,下达维修任务;
    3.客户上门维修的,1小时内,完成登记、初步诊断;
    4.维修过程中,初步诊断2个工作日内完成,发出《仪器仪表维修报价单》;
    5.维修确认后,器件齐全情况下,3个工作日内完成维修;
    6.维修查询承诺1小时内予以回复;
    7.维修完毕的仪器24小时内完成开票(符合财务相关的规定的情况下)、发运的工作;
    8.器件采购时间预计较长的,服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。

     

    凡违反以上承诺之一的,客户或销售人员有权进行投诉,投诉受理按照《客户投诉流程》执行。投诉内容一经核实,被投诉方将收到相应处罚。

     

    维修(xiu)服务